Política de cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Qué hacer si surge una incidencia con tu pedido.
Condiciones aplicables a productos alimentarios, daños de transporte, productos incorrectos y conservación.
En Divina Cecina trabajamos para que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos alimentarios comercializados, establecemos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
1. Productos alimentarios
Comercializamos productos alimentarios con diferentes formatos y condiciones de conservación. Cada producto deberá mantenerse siguiendo las indicaciones de su etiquetado y del fabricante, tanto antes como después de su apertura.
Por la naturaleza de determinados productos alimentarios, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos establecidos por la normativa vigente, especialmente cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos.
2. Producto recibido en mal estado
Si al recibir el pedido el cliente observa un envase roto o deteriorado, pérdida del vacío, signos de deterioro, daños durante el transporte o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la calidad o seguridad del producto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Deberá aportar fotografías del producto, del envase y, cuando sea posible, del embalaje exterior. No deberá consumirse ningún producto sobre el que existan dudas acerca de su estado.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso de su importe.
3. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al que figura en su pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Una vez comprobado el error, procederemos a sustituir el producto sin coste adicional para el cliente o, cuando corresponda, a reembolsar su importe.
4. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que lo comunique al transportista y que nos contacte lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos al cliente la solución que corresponda.
5. Cambios por decisión del cliente
No se admitirán cambios de productos alimentarios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o error del cliente al realizar el pedido cuando legalmente no exista derecho de desistimiento.
6. Conservación del producto
El cliente deberá conservar los productos siguiendo las indicaciones que figuren en su etiquetado. Los productos deberán mantenerse en las condiciones de temperatura, humedad, exposición a la luz y demás condiciones de conservación indicadas por el fabricante.
Una vez entregado correctamente el pedido, no podremos responsabilizarnos de deterioros derivados de una conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente.
7. Contacto
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, contacta con nosotros en ventas@divinacecina.com o en los teléfonos 611 897 450 y 659 620 013, facilitando el número de pedido y una descripción de la incidencia.